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俊爽会グループ スーパーバイザー（SV）の堀尾です。

クリニックを運営していると、

「あの人が辞めたら本当に困る」

と思うスタッフがいることがあります。

受付のことを一番理解している。

レセプトに詳しい。

クレーム対応が上手い。

新人教育を任せられる。

院長の考え方を理解している。

こうしたスタッフは非常に貴重な存在です。

実際、多くのクリニックがベテランスタッフによって支えられています。

しかし経営という視点で考えると、

「あの人が辞めたら困る」

という状態そのものが、実は大きなリスクになっていることがあります。

人が辞めることより怖いこと

もちろん、スタッフが辞めること自体もクリニックにとって大きな問題です。

少人数で運営している以上、一人欠けるだけでも現場への影響は小さくありません。

採用コストもかかります。

教育にも時間が必要です。

しかし、退職の影響をさらに大きくしてしまう原因があります。

それが、

「その人しか分からない仕事」

が存在していることです。

例えば、

・レセプト返戻対応
・シフト調整
・業者とのやり取り
・採用管理
・院内ルールの運用
・新人教育

こうした業務が特定の人に集中していると、退職や休職が発生した瞬間に現場の混乱は一気に大きくなります。

優秀な人ほど仕事が集まる

実は、この問題は能力の低い組織で起こるわけではありません。

むしろ逆です。

優秀なスタッフがいる組織ほど起こります。

仕事ができる。

責任感がある。

周囲から信頼されている。

だから自然と仕事が集まります。

本人も、

「私がやった方が早い」

と思うようになります。

周囲も、

「〇〇さんに聞けば大丈夫」

となります。

その結果、気づかないうちに仕事が特定の人へ集中していきます。

最初は効率的に見えるかもしれません。

しかし、その状態が長く続くほど、組織としてのリスクは大きくなっていきます。

忙しい時ほど見えなくなる

この問題が厄介なのは、普段はうまく回っているように見えることです。

むしろ優秀なスタッフがいることで、現場はスムーズに回ります。

しかし、

・退職

・産休

・病気

・長期休暇

こうした出来事が起きた時に、初めて問題が表面化します。

「その仕事の流れが分からない」

「誰も引き継げない」

「確認先が分からない」

こうした状態になると、本来は対応できるはずの業務まで止まり始めます。

実際、ベテランスタッフが退職して初めて、

「こんなに多くの仕事を抱えていたのか」

と気づくケースは少なくありません。

強い組織は人と仕組みの両方を大切にする

もちろん、優秀なスタッフは大切です。

長く働いていただく努力も必要です。

しかし組織として考えた時には、

その人しか分からない仕事を増やし続けることは危険です。

強い組織は、人を大切にしながらも知識や経験を共有しています。

誰が担当しても一定水準で業務が回る。

困った時に確認できる。

判断基準が共有されている。

教育の流れが決まっている。

こうした状態を少しずつ作っています。

重要なのは、

誰でもできる仕事にすることではありません。

誰か一人しかできない状態を減らすことです。

まとめ

クリニック経営では、

優秀な人材を採用し、長く働いていただくことは非常に重要です。

しかし同時に、その人に依存しすぎないことも大切です。

もし今、

「あの人が辞めたら困る」

と思うスタッフがいるのであれば、

その人を引き留めることだけではなく、

その人しか分からない仕事が増えていないか。

判断基準や業務内容が共有されているか。

も確認してみてください。

人はいつか異動し、退職し、休職することがあります。

だからこそ、特定の誰かに依存するのではなく、組織として知識や経験を残していく仕組みが必要になります。

組織が成長するとは、人が増えることではありません。

人が変わっても安定して回る仕組みが増えていくことです。

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