いつも俊爽会グループのブログをご覧いただきありがとうございます。
俊爽会グループ スーパーバイザー（SV）の堀尾です。

クリニック経営において、多くの院長先生が頭を悩ませる問題の一つがスタッフの離職です。

スタッフが辞めると、

・採用コストがかかる
・教育をやり直さなければならない
・現場の負担が増える
・患者様対応の質が不安定になる

など、さまざまな影響が出ます。

そのため、

「もっと給料を上げるべきだろうか」

「福利厚生を充実させるべきだろうか」

と考える院長先生も少なくありません。

もちろん待遇は重要です。

しかし実際に現場を見ていると、スタッフが辞める理由は給料だけではありません。

むしろ、

「思っていた職場と違った」

「この職場で働き続けるイメージが持てない」

という理由で退職を決意するケースを数多く見てきました。

離職は採用の時点で始まっている

意外に思われるかもしれませんが、離職の原因は入職後ではなく、採用段階で作られていることがあります。

例えば採用面接で、

「みんな仲が良い職場です」

「働きやすい環境です」

「残業はほとんどありません」

といった良い面だけを伝えて採用したとします。

しかし実際には、

繁忙期もある。

患者様対応で大変な日もある。

継続的な学習も必要になる。

理念に基づいた行動も求められる。

こうした現実があります。

当然ですが、どの職場にも大変な部分はあります。

問題なのは大変なことそのものではなく、

「聞いていた話と違う」

と感じてしまうことです。

採用時に期待した働き方と現実が大きく異なると、スタッフは強い不信感を抱きます。

だからこそ重要なのは、良いことだけを伝えることではありません。

このクリニックでは何を大切にしているのか。

どのような働き方を求めているのか。

どのような人が活躍しているのか。

こうしたことを正しく伝えることです。

採用とは人を集めることではありません。

価値観の合う人と出会うことです。

スタッフは想像以上に不安を抱えている

スタッフが定着するために大切なこと、

それは、

「安心して働けること」

です。

ここでいう安心とは、

楽であることではありません。

困った時に相談できる。

分からないことを聞ける。

ミスが起きた時に一緒に改善を考えてもらえる。

こうした環境です。

逆に、

誰に相談すればよいか分からない。

質問しづらい。

ミスを責められる。

院長や上司によって言うことが変わる。

こうした状態では、不安が少しずつ積み重なっていきます。

さらに、

このクリニックは何を大切にしているのか。

何を頑張れば評価されるのか。

院長はどのような判断をするのか。

こうした基準が見えない組織では、スタッフは将来を描きにくくなります。

結果として、

「ここで働き続けても大丈夫だろうか」

という不安につながります。

評価基準が曖昧だと人は辞める

スタッフは、

「何を頑張れば評価されるのか」

が分からない状態を非常に不安に感じます。

患者様対応なのか。

理念の実践なのか。

チームワークなのか。

学ぶ姿勢なのか。

頑張っているつもりなのに評価されない。

何を目指せばよいのか分からない。

この状態ではモチベーションは続きません。

反対に、

大切にしている価値観が明確で、

評価基準が共有されている組織では、

スタッフは安心して成長できます。

定着率の高いクリニックは、能力の高い人ばかりを集めているわけではありません。

スタッフが迷わず行動できる環境を作っているのです。

定着率の高いクリニックに共通すること

定着率の高いクリニックを見ていると、共通しているのは給料の高さではありません。

もちろん適正な待遇は必要です。

しかしそれ以上に、

・採用時の説明と現実に大きな差がない
・困った時に相談できる
・院長の考え方が分かる
・評価基準が明確である

こうした土台が整っています。

働く人は、

「この職場で頑張っていけそうだ」

と思えた時に定着します。

安心感があるから人が残る。

人が残るから経験が蓄積する。

経験が蓄積するから患者様満足も高まる。

そして結果として、クリニック全体が安定していきます。

---

まとめ

スタッフが辞める理由は、給料だけではありません。

採用時のギャップ。

相談しづらい環境。

曖昧な評価基準。

こうした小さな不安の積み重ねが、離職につながります。

だからこそ院長に求められるのは、

人を引き留めることではなく、

「ここで働き続けたい」

と思える環境を作ることです。

今のクリニックでは、

スタッフが安心して働ける状態になっているでしょうか。

もし答えに迷うのであれば、一度スタッフ目線で現場を見直してみる価値があるかもしれません。

メルマガで継続的にお届けしています

今回のような、

• スタッフ定着
• 採用
• 組織づくり
• クリニック経営

については、一つのノウハウで解決できるものではありません。

俊爽会グループでは、

現場で実際に起きている問題や、院長先生が見落としやすい経営の視点について、メールマガジンで継続的にお伝えしています。

診療だけでは学ぶ機会の少ない、

「人」
「組織」
「経営」

について興味のある先生は、ぜひご登録ください。

メルマガ登録はこちら